Mejora la experiencia de tu huésped (1/3)

Las aplicaciones de reserva han facilitado que todos se conviertan en anfitriones de alquiler de vacaciones. Sin embargo, ante la creciente competencia, necesita algo más que la ubicación perfecta para lograr el éxito. Esta es la razón por la cual la excelente experiencia del huésped se ha convertido en algo que debe hacer, en lugar de ser algo agradable. 

La importancia de la experiencia del huésped 

Imagine la siguiente situación: se va de vacaciones al extranjero, ha alquilado una hermosa villa frente al mar en Cancún para toda su familia, ¡y es toda suya! Por supuesto, estás realmente entusiasmado con el viaje.

El avión aterriza a la 1 de la mañana a 40 kilómetros de distancia de la ubicación de su propiedad. No puede encontrar un traslado local al aeropuerto y está tratando de llamar al anfitrión, pero él no contesta. Tus manos comienzan a sudar cuando subes al taxi, sin saber realmente el idioma o adónde vas. Y, por supuesto, el taxista te estafa.

Después de llegar a la dirección de la propiedad, no puede encontrar la casa durante unos buenos 20 minutos. Te estás volviendo cada vez más frustrado. Cuando finalmente lo haya encontrado, el código de la puerta para la cerradura electrónica no funciona. Excelente. Suspiras desesperado e intentas llamar al anfitrión unas cuantas veces más, en vano. Finalmente, recibe suficiente señal de teléfono para revisar su correo electrónico y ver que el código de la puerta allí es diferente del proporcionado en el mensaje de texto. El código de la segunda puerta finalmente funciona.

Ya son las 3 am. Estás cansado y frustrado. Además de eso, te estás muriendo de hambre. Pero no viste ningún restaurante abierto en ese momento, y no hay comida en el refrigerador. Vas al baño a descubrir … no hay papel higiénico. ¡¿Que demonios?! ¡Esta es la última vez que alquila una propiedad de vacaciones!

¡Esta es la última vez que alquilo una propiedad de vacaciones!

Maldices por lo bajo deseando haber reservado un hotel en su lugar. Así es como se ve la mala experiencia del huésped.

La experiencia del huésped tiene un impacto significativo en el balance final de la propiedad de alquiler vacacional. Ante la feroz competencia, la experiencia del huésped puede ser decisiva para su negocio de alquiler de vacaciones. Estos son los principales factores que tienen el mayor impacto en la experiencia de los huéspedes de propiedades de alquiler de vacaciones. Afortunadamente, puede mejorarlos fácilmente para aumentar sus comentarios, recomendaciones de boca en boca y repetir reservas.

1. Comunicación 24/7 con el anfitrión 

Las propiedades de alquiler de vacaciones, a diferencia de los hoteles, generalmente no tienen un mostrador de recepción 24/7. Como anfitrión, casi nunca recibes a tus invitados en persona. Esto puede causarle algunos problemas, desde el registro nocturno hasta problemas técnicos no descubiertos en la propiedad (por ejemplo, aire acondicionado o calefacción que no funcionan) u otras emergencias imprevistas.

No hay nada que arruine más la experiencia del huésped que no poder comunicarse con el anfitrión cuando hay un problema con la propiedad.

¡Los problemas más frecuentes que arruinan la experiencia de los huéspedes de propiedades de alquiler de vacaciones, y que se pueden resolver fácilmente con una mejor comunicación! – incluye:

  • Tiempos de llegada tardía
  • Incapacidad para encontrar un traslado al aeropuerto
  • Dificultad para ubicar la propiedad
  • Problemas para encontrar las llaves / abrir las puertas
  • Problemas de mantenimiento en la propiedad.
  • Problemas para encontrar suministros (toallas, secador de pelo, papel higiénico, mantas adicionales, etc.)
  • Buscando recomendaciones locales
  • Problemas de salud y seguridad

Entonces, ¿cómo puede solucionar estos problemas y mejorar la comunicación con sus invitados? Ofrezca una aplicación de su propiedad en vivo, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con toda la información posterior a la reserva. Dé la bienvenida a sus invitados en la aplicación al incluir una cálida bienvenida y algunas palabras sobre usted. Manténgase en contacto con sus invitados y responda a cualquier problema que pueda surgir durante el viaje y la estadía. Muchos invitados (particularmente los millennials) prefieren enviar mensajes de texto a llamar. Además, WIFI suele ser más fácil de encontrar en estos días, más confiable y más barato que las llamadas telefónicas internacionales.

2. Toda la información importante en un solo lugar.

Otra forma de comunicarse con sus clientes es proporcionar toda la información importante sobre la propiedad en una aplicación para invitados posterior a la reserva.

Los folletos de propiedades impresos ya deberían ser historia antigua. No solo son costosos (y necesitan una actualización periódica, por lo tanto, un reemplazo costoso), sino que tampoco están disponibles para sus invitados cuando exploran el área. Sí, algunos invitados aún los aprecian, pero la mayoría prefiere usar tecnología moderna. Ahora puede proporcionar toda la información importante a sus invitados en sus teléfonos inteligentes al publicarla en la aplicación de experiencia del invitado.

CancunTour.app proporciona toda la información necesaria a sus invitados. Puede incluir manuales con videos instructivos de todos los electrodomésticos que puedan confundir a sus invitados. Por ejemplo:

  • Cómo programar el aire acondicionado
  • Cómo usar los controles remotos para televisores o sistemas de audio
  • Cómo operar aparatos de cocina

Puede compartir una información relevante con sus invitados (por ejemplo, el código de la puerta) exactamente cuándo y dónde la necesitan, desde la aplicación. Puede preestablecer y automatizar los mensajes con detalles como direcciones de la propiedad, códigos de puerta, contraseñas de WIFI o información sobre restaurantes locales que abren tarde cuando lo necesitan. Así es como puede sorprender a sus invitados con una excelente atención al cliente y ahorrar tiempo en responder las mismas preguntas una y otra vez. Win-Win.

3. Limpieza impecable

Las quejas de limpieza son una de las causas más frecuentes de insatisfacción de los huéspedes. No hay nada que arruine más la experiencia de los huéspedes que descubrir que las sábanas no se han cambiado después de los habitantes anteriores, y que no hay nadie para cambiarlas.

Los problemas de limpieza más frecuentes, según Evolve Vacation Rental, son:

  • camas sin hacer / sábanas sucias
  • toallas manchadas / sin cambios
  • cabello en los lavabos, en la ducha y en el piso del baño (¡asqueroso!)
  • cocina sucia
  • restos en la nevera
  • basura que no ha sido quitada

Asegúrese de que su personal de limpieza elimine todos los rastros de los huéspedes anteriores. Estos son elementos esenciales, después de todo, ¡tus próximos invitados realmente no quieren saber qué cocinaron tus invitados anteriores o cuál era su color de cabello!

La limpieza es básica

Según el blog de SFC Europe, otras quejas de limpieza y limpieza que arruinan las ganancias y las buenas reseñas de las propiedades de alquiler vacacional incluyen:

  • Basura debajo de la cama
  • Pelo en el suelo
  • Luces rotas
  • Muebles de mala calidad
  • Manchas y huellas digitales en espejos y ventanas
  • Humedades en los techos / paredes
  • No hay suficientes suministros (papel higiénico, jabón, etc.)
  • Polvo

Las limpiezas regulares que evitan las quejas anteriores son una necesidad obvia, pero recuerde que una vez cada pocas semanas, también debe solicitar una limpieza profunda que incluya:

  • Limpieza en seco de alfombras,
  • Lavando las cortinas,
  • Descalcifica las llaves y regaderas,
  • Limpieza profunda de la nevera y todos los utensilios y dispositivos de cocina.

Es momento de que tengas un app para tu propiedad en renta vacacional. Contáctanos hoy mismo en el chat que está en la esquina derecha inferior, o envíanos un correo en el siguiente formulario.

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