Hertz y nuevo tour en Coba

Con el gusto de saludarlos y comentarles dos noticias importantes respecto a CancunTour.app, su app personalizado para mejorar sus reseñas e ingresos en su renta vacacional / hotel:


1.- Hemos logrado un acuerdo con Hertz ®, para poder ofrecer desde el app un descuento del 30% sobre tarifa pública en la renta de autos

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Renta desde 1 usd x día

Esto se convierte no sólo en un producto de gran valor agregado para sus huéspedes, sino también en un excelente gancho para convencer a sus huéspedes de que se descarguen el app durante el proceso de planeación de su viaje y su estancia en México. 
Recuerden lo importante que es, desde el momento que cae la reserva, empujar al huésped a bajar el app y comentarle sobre los tours y actividades, además de las recomendaciones de lugares y restaurantes.

2.- Hemos agregado un nuevo tour: Cobá + Cenote, que al igual que los demás, comisionan ustedes un 10%.

Este tour es de especial valor para quien tiene su propiedad en Playa del Carmen, Akumal y Tulum.

El tour incluye:

  • Traslado en viaje redondo en van o autobús con aire acondicionado
  • Guía de turistas bilingüe
  • Cuota de entrada a Cobá
  • Tour guiado en el sitio arqueológico
  • Comida en Chococacaomaya
  • Experiencia Maya del Chocolate, Miel y el Chicle.
  • Nado en un cenote subterráneo (30 minutos, aproximadamente)
  • Uso de sanitarios y vestidores en el cenote

Seguimos mejorando y agregando productos para mejorar la oferta de valor para sus huéspedes.

Déjanos un mensaje para comunicarnos contigo y platicar sobre como podemos ayudarte por medio de un app a ofrecer un mejor servicio a tus huéspedes.

Mejora la experiencia del huésped en tu renta vacacional (3/3)

Este es el último artículo sobre cómo mejorar la experiencia de tu huésped en tu propiedad de renta vacacional, a través de una aplicación personalizada desde la cual no solo le das toda la información a tu huésped, sino que además generas ingresos adicionales con la venta de tours, transporte y actividades.

Puedes leer los artículos anteriores en estos links:

Parte 1: Mejora la experiencia de tus huéspedes

Parte 2: Mejora la experiencia de tu huésped en tu AirBnB

7. Baño bien diseñado, mantenido y equipado

Ya hemos mencionado mucho sobre los baños en las secciones de ‘limpieza’ y ‘suministros suficientes’, pero hay otro factor que influye en la experiencia de los huéspedes cuando se trata de baños: el diseño.

  • Asegúrate de que el baño sea lo suficientemente espacioso.
  • Proporcionar tanto la ducha como la bañera satisfará una experiencia de huésped de cinco estrellas.
  • Actualizar el diseño cada pocos años
  • Proporcione tapetes antideslizantes y corredores de baño.
  • Proporcione todos los artículos de tocador ubicados convenientemente en los lugares donde los necesita.
  • Asegúrese de tener ambientadores y buena ventilación.

8. Recomendaciones curadas (en el app)

Reservar vacaciones en el extranjero es realmente emocionante, pero ¿pasar horas en línea buscando qué ver y qué hacer? No tanto. Ahorre molestias a sus invitados y brinde una excelente experiencia al brindar recomendaciones curadas sobre:

  • Qué ver y hacer alrededor de la propiedad (desde el app)
  • Principales atracciones turísticas y lugares de interés (incluidos los precios de los boletos y los horarios de apertura) en el destino (desde el app)
  • Los mejores restaurantes y bares locales, con rangos de precios y horarios de apertura. (desde el app)
  • Dónde conseguir comida a altas horas de la noche (desde el app)
  • Tus lugares favoritos para conciertos y música en vivo (desde el app)
  • Dónde comprar comida, ropa y recuerdos. (desde el app)
  • Cualquier festival o evento que ocurra durante la estadía de sus invitados. (desde el app)
  • Puede actualizar y administrar fácilmente sus recomendaciones en la sección ‘lugares recomendados’ de la aplicación CancunTour.app.

9. Servicios adicionales

Por último, pero no menos importante, otro factor importante que influye en la experiencia del huésped es la capacidad de reservar servicios adicionales directamente del anfitrión de la propiedad de vacaciones. Los turistas generalmente no desean buscar alquiler de bicicletas o preocuparse por los horarios de salida. En la era de la conveniencia, todos prefieren tener todo en un solo lugar. Para satisfacer esta tendencia, ofrezca a sus invitados servicios adicionales como:

  • Salida tardía / entrada temprana (cobro disponible en la versión PRO del app)
  • Alquiler de material deportivo (bicicletas, tablas de surf, esquís, etc.) (cobro disponible en la versión PRO del app)
  • Canasta de productos locales (cobro disponible en la versión PRO del app)
  • Nevera y recarga de barra, etc.
  • Depósito de valijas/maletas.

Conclusiones

Hay muchos factores que afectan la experiencia del huésped, pero si obtiene los 9 puntos anteriores, ¡estamos seguros de que recibirá las críticas de 5 estrellas tan importantes!

La experiencia del huésped no solo sucede. La conclusión es que debe planificarlo y ejecutarlo con cuidado y deliberadamente. CancunTour.app lo ayudará a diseñar el contenido para que sus invitados tengan toda la información importante a su alcance, incluso sin conexión a Internet (¡casi mágico!).

Después de todo, construimos relaciones sobre comunicación. Por lo tanto, asegúrese de comunicarse de manera fácil, relevante y que agregue valor real.

Ya no lo pienses más.

Es momento de que tengas un app para tu propiedad en renta vacacional. Contáctanos hoy mismo en el chat que está en la esquina derecha inferior, o envíanos un correo en el siguiente formulario.

Mejora la experiencia del huesped de tu Airbnb (2/3)

Continuando con nuestra serie de artículos sobre como mejorar la experiencia del huesped en tu AirBnB, VRBO o renta vacacional (aquí puedes ver el artículo anterior), seguimos con la segunda parte de 3.

4. ¡Se ve como en las fotos!

Los listados actualizados son extremadamente importantes para mantener altos niveles de confianza y una excelente experiencia para los huéspedes. ¡No hay nada más decepcionante que llegar a la propiedad y encontrarla no se parece en nada a las fotos!

Si realiza algún cambio en el diseño, la decoración o el mobiliario de su propiedad, asegúrese de actualizar su anuncio con fotos nuevas y profesionales.

¡Usa fotos reales!

5. Todo funciona

Las instalaciones bien mantenidas son otro factor que tiene un gran impacto en la experiencia del huésped. No hay nada más molesto en encontrar que el secador no funciona cuando sales a un espectáculo en media hora. Asegúrese de hacer verificaciones regulares en todos los accesorios y electrodomésticos:

  • Comprueba que los grifos funcionan
  • Verifique la cocina, el refrigerador y todos los dispositivos de cocina (por ejemplo, la tostadora)
  • Asegúrese de que el secador funcione, sea rápido y seguro
  • Asegure una buena presión de agua en la ducha: ¡esta es una de las manías de los turistas!
  • Revisa enchufes y fusibles
  • Reemplace las bombillas rotas
  • Verifique las cerraduras y bisagras de las puertas
  • Engrase cualquier bisagra chirriante
  • Asegúrese de que las ventanas se abran y cierren correctamente
  • El televisor y el intercomunicador funcionan correctamente.
  • El aire acondicionado y la calefacción funcionan correctamente, los termostatos permiten a los invitados ajustar la temperatura fácilmente; asegúrese de incluir las instrucciones necesarias sobre cómo hacerlo en su aplicación.
  • El Internet funciona y la velocidad de conexión WIFI es rápida.

6. Suficientes suministros

 Cuando aloja a una familia de cinco, debe preparar más toallas, papel higiénico, artículos de tocador (jabón, champú) y otros suministros que cuando aloja a una pareja. Muchos dueños de propiedades de alquiler de vacaciones olvidan este hecho crucial. Quedarse sin papel higiénico en medio de la noche realmente puede arruinar la experiencia del huésped, así que asegúrese de proporcionar suficientes suministros para sus invitados.

Para brindar una experiencia de huésped de cinco estrellas, no se olvide de:

  • Sábanas/mantas de repuesto
  • Toallas adicionales: asegúrese de que estén realmente impecables y de gran calidad (absorban bien el agua).
  • Una amplia gama de artículos de tocador (suministro de champú, jabón, pasta de dientes o incluso cepillos de dientes nuevos), este pequeño gesto puede hacer que sus turistas se sientan como si estuvieran en un gran hotel, y mucho menos en una propiedad de alquiler de vacaciones.
  • Cocina bien equipada

Muchas personas, especialmente con niños, eligen propiedades de alquiler de vacaciones en lugar de hoteles debido a la oportunidad de cocinar sus propios alimentos. Si alguien en su familia tiene alergias alimentarias graves o requisitos dietéticos especiales, entonces sabe de lo que estoy hablando. Quizás comas solo comida kosher o halal, sigas una dieta especial por razones de salud, o uno de sus hijos es quisquilloso con la comida. 

En cualquier caso: si vas a cocinar en tus vacaciones, necesitas una cocina bien equipada.

Como anfitrión de una propiedad de vacaciones, puede satisfacer esta necesidad asegurándose de que su cocina esté bien provista de todos los electrodomésticos y utensilios necesarios. ¡También puede sorprender a sus invitados al proporcionarles hierbas, especias y recetas de comida local!

En cualquier caso, es bueno asegurarse de que:

  • Tiene una cocina, horno y microondas adecuados que funcionan
  • Hay todas las ollas, sartenes, espátulas y otros utensilios que usarías en tu propia cocina
  • Tienes un juego completo de cubiertos y vajilla.
  • Tiene dispositivos de cocina convenientes: una tostadora es imprescindible, pero también puede impresionar a sus invitados con una licuadora (completa con recetas saludables de batidos, ¡especialmente hecha con fruta local!) O un exprimidor.
  • La cocina está bien diseñada: hay suficiente espacio en la mesa, los cajones se abren suavemente y hay espacio para moverse
  • Asegúrese de que el refrigerador sea lo suficientemente grande y tenga un congelador con cubitos de hielo

¡No te olvides del sacacorchos y el abrebotellas! No hay nada más frustrante que comprar una buena botella de vino local y no poder abrirlo.

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Mejora la experiencia de tu huésped (1/3)

Las aplicaciones de reserva han facilitado que todos se conviertan en anfitriones de alquiler de vacaciones. Sin embargo, ante la creciente competencia, necesita algo más que la ubicación perfecta para lograr el éxito. Esta es la razón por la cual la excelente experiencia del huésped se ha convertido en algo que debe hacer, en lugar de ser algo agradable. 

La importancia de la experiencia del huésped 

Imagine la siguiente situación: se va de vacaciones al extranjero, ha alquilado una hermosa villa frente al mar en Cancún para toda su familia, ¡y es toda suya! Por supuesto, estás realmente entusiasmado con el viaje.

El avión aterriza a la 1 de la mañana a 40 kilómetros de distancia de la ubicación de su propiedad. No puede encontrar un traslado local al aeropuerto y está tratando de llamar al anfitrión, pero él no contesta. Tus manos comienzan a sudar cuando subes al taxi, sin saber realmente el idioma o adónde vas. Y, por supuesto, el taxista te estafa.

Después de llegar a la dirección de la propiedad, no puede encontrar la casa durante unos buenos 20 minutos. Te estás volviendo cada vez más frustrado. Cuando finalmente lo haya encontrado, el código de la puerta para la cerradura electrónica no funciona. Excelente. Suspiras desesperado e intentas llamar al anfitrión unas cuantas veces más, en vano. Finalmente, recibe suficiente señal de teléfono para revisar su correo electrónico y ver que el código de la puerta allí es diferente del proporcionado en el mensaje de texto. El código de la segunda puerta finalmente funciona.

Ya son las 3 am. Estás cansado y frustrado. Además de eso, te estás muriendo de hambre. Pero no viste ningún restaurante abierto en ese momento, y no hay comida en el refrigerador. Vas al baño a descubrir … no hay papel higiénico. ¡¿Que demonios?! ¡Esta es la última vez que alquila una propiedad de vacaciones!

¡Esta es la última vez que alquilo una propiedad de vacaciones!

Maldices por lo bajo deseando haber reservado un hotel en su lugar. Así es como se ve la mala experiencia del huésped.

La experiencia del huésped tiene un impacto significativo en el balance final de la propiedad de alquiler vacacional. Ante la feroz competencia, la experiencia del huésped puede ser decisiva para su negocio de alquiler de vacaciones. Estos son los principales factores que tienen el mayor impacto en la experiencia de los huéspedes de propiedades de alquiler de vacaciones. Afortunadamente, puede mejorarlos fácilmente para aumentar sus comentarios, recomendaciones de boca en boca y repetir reservas.

1. Comunicación 24/7 con el anfitrión 

Las propiedades de alquiler de vacaciones, a diferencia de los hoteles, generalmente no tienen un mostrador de recepción 24/7. Como anfitrión, casi nunca recibes a tus invitados en persona. Esto puede causarle algunos problemas, desde el registro nocturno hasta problemas técnicos no descubiertos en la propiedad (por ejemplo, aire acondicionado o calefacción que no funcionan) u otras emergencias imprevistas.

No hay nada que arruine más la experiencia del huésped que no poder comunicarse con el anfitrión cuando hay un problema con la propiedad.

¡Los problemas más frecuentes que arruinan la experiencia de los huéspedes de propiedades de alquiler de vacaciones, y que se pueden resolver fácilmente con una mejor comunicación! – incluye:

  • Tiempos de llegada tardía
  • Incapacidad para encontrar un traslado al aeropuerto
  • Dificultad para ubicar la propiedad
  • Problemas para encontrar las llaves / abrir las puertas
  • Problemas de mantenimiento en la propiedad.
  • Problemas para encontrar suministros (toallas, secador de pelo, papel higiénico, mantas adicionales, etc.)
  • Buscando recomendaciones locales
  • Problemas de salud y seguridad

Entonces, ¿cómo puede solucionar estos problemas y mejorar la comunicación con sus invitados? Ofrezca una aplicación de su propiedad en vivo, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con toda la información posterior a la reserva. Dé la bienvenida a sus invitados en la aplicación al incluir una cálida bienvenida y algunas palabras sobre usted. Manténgase en contacto con sus invitados y responda a cualquier problema que pueda surgir durante el viaje y la estadía. Muchos invitados (particularmente los millennials) prefieren enviar mensajes de texto a llamar. Además, WIFI suele ser más fácil de encontrar en estos días, más confiable y más barato que las llamadas telefónicas internacionales.

2. Toda la información importante en un solo lugar.

Otra forma de comunicarse con sus clientes es proporcionar toda la información importante sobre la propiedad en una aplicación para invitados posterior a la reserva.

Los folletos de propiedades impresos ya deberían ser historia antigua. No solo son costosos (y necesitan una actualización periódica, por lo tanto, un reemplazo costoso), sino que tampoco están disponibles para sus invitados cuando exploran el área. Sí, algunos invitados aún los aprecian, pero la mayoría prefiere usar tecnología moderna. Ahora puede proporcionar toda la información importante a sus invitados en sus teléfonos inteligentes al publicarla en la aplicación de experiencia del invitado.

CancunTour.app proporciona toda la información necesaria a sus invitados. Puede incluir manuales con videos instructivos de todos los electrodomésticos que puedan confundir a sus invitados. Por ejemplo:

  • Cómo programar el aire acondicionado
  • Cómo usar los controles remotos para televisores o sistemas de audio
  • Cómo operar aparatos de cocina

Puede compartir una información relevante con sus invitados (por ejemplo, el código de la puerta) exactamente cuándo y dónde la necesitan, desde la aplicación. Puede preestablecer y automatizar los mensajes con detalles como direcciones de la propiedad, códigos de puerta, contraseñas de WIFI o información sobre restaurantes locales que abren tarde cuando lo necesitan. Así es como puede sorprender a sus invitados con una excelente atención al cliente y ahorrar tiempo en responder las mismas preguntas una y otra vez. Win-Win.

3. Limpieza impecable

Las quejas de limpieza son una de las causas más frecuentes de insatisfacción de los huéspedes. No hay nada que arruine más la experiencia de los huéspedes que descubrir que las sábanas no se han cambiado después de los habitantes anteriores, y que no hay nadie para cambiarlas.

Los problemas de limpieza más frecuentes, según Evolve Vacation Rental, son:

  • camas sin hacer / sábanas sucias
  • toallas manchadas / sin cambios
  • cabello en los lavabos, en la ducha y en el piso del baño (¡asqueroso!)
  • cocina sucia
  • restos en la nevera
  • basura que no ha sido quitada

Asegúrese de que su personal de limpieza elimine todos los rastros de los huéspedes anteriores. Estos son elementos esenciales, después de todo, ¡tus próximos invitados realmente no quieren saber qué cocinaron tus invitados anteriores o cuál era su color de cabello!

La limpieza es básica

Según el blog de SFC Europe, otras quejas de limpieza y limpieza que arruinan las ganancias y las buenas reseñas de las propiedades de alquiler vacacional incluyen:

  • Basura debajo de la cama
  • Pelo en el suelo
  • Luces rotas
  • Muebles de mala calidad
  • Manchas y huellas digitales en espejos y ventanas
  • Humedades en los techos / paredes
  • No hay suficientes suministros (papel higiénico, jabón, etc.)
  • Polvo

Las limpiezas regulares que evitan las quejas anteriores son una necesidad obvia, pero recuerde que una vez cada pocas semanas, también debe solicitar una limpieza profunda que incluya:

  • Limpieza en seco de alfombras,
  • Lavando las cortinas,
  • Descalcifica las llaves y regaderas,
  • Limpieza profunda de la nevera y todos los utensilios y dispositivos de cocina.

Es momento de que tengas un app para tu propiedad en renta vacacional. Contáctanos hoy mismo en el chat que está en la esquina derecha inferior, o envíanos un correo en el siguiente formulario.

Upsell y cross-sell: Maximiza tus ingresos en renta vacacional (Parte 1)

Una de las formas más fáciles de maximizar las ganancias de su propiedad de alquiler vacacional es mediante la utilización de ventas adicionales para aumentar tanto la experiencia de los huéspedes como los ingresos.

Parece que la venta de servicios adicionales se ha convertido en una nueva tendencia en la industria del alquiler vacacional. Si bien los hoteles han descubierto la magia del up-sell y cross-sell desde hace algún tiempo, para los alquileres de vacaciones, la venta aún es un concepto bastante nuevo. Muchos anfitriones se han dado cuenta recientemente de que en este panorama competitivo y cada vez más regulado, la venta de servicios adicionales también puede mejorar cada vez más sus ingresos.

Echemos un vistazo a las ventas adicionales más populares que puedes usar…

Tours y atracciones locales

Esta es una venta adicional que es fácil de lograr, ya que tiene algo que sus invitados no tienen: conocimiento local y un catálogo hecho a la medida del huésped con tours con garantía, certificado de excelencia de Trip Advisor® por 3 años consecutivos y 25 años de experiencia de Translamex.

De esta manera, no solo ganas un dinero extra, sino que también aumenta la probabilidad de obtener una excelente reseña, ya que ha establecido una relación más personal con sus invitados.

Todos los mejores tours al mejor precio.

Transporte de/hacia el aeropuerto

Seamos realistas, los taxis de aeropuerto son lo peor. Son descuidados con su equipaje, le cobran de más y tienen el descaro de pedir una propina al final de su viaje.

La mayoría de los huéspedes están muy familiarizados con el horror que uno podría soportar tomando un taxi desde el aeropuerto. Y hay que recordarle a los huéspedes que en Cancún, Uber no funciona. Hay que aprovechar este miedo para su ventaja ofreciendo el transporte redondo al aeropuerto como una venta adicional. En el menú de “Things To Do”, es la primera actividad. Incluso, ya viene pre-cargada la dirección de tu propiedad, para que el huésped reserve con un par de clicks.

Puede que no parezca mucho, pero se acumularán rápidamente $5.5 USD adicionales por cada invitado recogido (u $11 USD si es un viaje a Playa del Carmen).

De esta manera, ofreces mucho más valor a tus huéspedes sin desgastarte, estando tranquilo de ofrecer un producto de calidad, con seguro y con todas las licencias correspondientes.

Entrega de comestibles / Super a domicilio

Entrega de Comestibles / Super a Domicilio

Cuando las personas reservan una propiedad de alquiler a corto plazo, lo más probable es que estén de vacaciones y probablemente lo último que desean es comenzar las vacaciones con la compra de comestibles.

Dicho esto, comer en restaurantes todas las noches no es exactamente rentable. Podría ofrecer enviarles comestibles como una venta adicional a la reserva de la casa de vacaciones, a cambio de una tarifa de entrega, por supuesto.

Hay diferentes formas de proporcionar este servicio. Puede ofrecer una cesta de bienvenida llena de productos locales con productos tradicionales. A los invitados les encantaría probar frutas y verduras regionales, cervezas mexicanas artesanales, un buen tequila, tortillas de maíz o harina, miel yucateca, etc… Podría seguir así, pero con esto te generas una idea. Esto lo puedes ofrecer como un up-sell en el app, personalizado sin costo para ti (en la versión PRO).

Como crear tu app. – Watch Video

¡Empieza a ganar más dinero en tu renta vacacional hoy mismo!